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小禮儀 大形象——我院舉辦禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)會

為提升患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療服務(wù)水平，突出我院以患者為中心的服務(wù)理念，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)安排，由門診部組織，我院于12月29日舉辦了禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)會，邀請張佳麗主任為大家講解作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)注意的禮儀及禮節(jié)，主要對象為我院門診、醫(yī)技及窗口科室人員。

張主任強調(diào)禮儀作為一種社會規(guī)范，是人們在社會交往過程中用來指導(dǎo)和約束行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會成員交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則。醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，特殊就特殊在醫(yī)療行業(yè)是專業(yè)性很強的一個行業(yè)，在醫(yī)療服務(wù)過程中，被服務(wù)對象也就是患者并不了解自己身體處于什么狀況，而醫(yī)務(wù)人員卻了解并可以給出解決的方法。醫(yī)患之間，醫(yī)務(wù)人員的一言一行，一舉一動就會對患者產(chǎn)生很大的心理和健康產(chǎn)生很大影響，醫(yī)務(wù)人員講禮儀，外表整潔、舉止大方、談吐得體，尊重患者、體諒患者這些都會讓患者增強對醫(yī)務(wù)人員的信任感，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

此次培訓(xùn)，使我院醫(yī)務(wù)工作者進一步掌握了優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀基本知識，大家紛紛表示，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范者和傳播者，樹立“以人民健康為中心”的理念，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，進一步弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”崇高精神。