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許你一場身心放松的健康之旅――走進(jìn)市五院體檢中心

在他們眼中，體檢質(zhì)量是體檢工作的生命線，絕不允許任何帶問號的結(jié)果從他們眼皮底下溜走。他們積極開展檢前的個體咨詢、體檢項(xiàng)目組合、檢后報(bào)告解讀和健康生活干預(yù)，并提供就醫(yī)綠色通道；他們千方百計(jì)提升服務(wù)質(zhì)量，提高受檢者對體檢工作的滿意度。每一份到達(dá)受檢者手中完整的體檢報(bào)告背后，都凝聚著他們和兄弟科室醫(yī)護(hù)人員的心血與汗水……

許你一場身心放松的健康之旅

――走進(jìn)市五院體檢中心

每年的升學(xué)季，市五院體檢中心總會擠滿帶孩子前來體檢的人群，奔波于各樓層、各科室的學(xué)生及家長可謂“身心俱?！??！霸鯓幼畲笙薅鹊亟獬w檢人員的奔波之苦，如何給體檢人員帶來一次身心放松的體檢……一系列圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上的問題及解決方案是市五院體檢中心從未停止的探索。

?上門開展體檢服務(wù)，這是市五院體檢中心多年來探索貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)之一。自九月中旬開始，為竭誠服務(wù)廣大學(xué)生，體檢中心通過請示醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)科室，組建了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛的體檢隊(duì)伍，深入到匯龍、英才、職教中心等學(xué)校上門體檢。為確保體檢工作井然有序、高效暢通地進(jìn)行，醫(yī)護(hù)人員們每天早上6點(diǎn)就開始工作了，工作期間經(jīng)常是幾個小時(shí)連口水都顧不上喝，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為一萬多人完成采血、心電圖、測量血壓等體檢項(xiàng)目，勞動強(qiáng)度可想而知，幾名負(fù)責(zé)聽診測血壓的醫(yī)務(wù)人員耳朵都被聽診器磨破了。即便是這樣，醫(yī)務(wù)人員臉上始終掛著微笑，從不叫苦叫累。

不少群眾說，來五院體檢中心查體有一種“賓至如歸”的感覺。整個體檢過程都有專門的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員全程引導(dǎo)，并耐心解答客戶的問題，在量身定制查體套餐的同時(shí)盡量避免一些重復(fù)檢查?！拔抑悦磕甑轿逶后w檢，是因?yàn)檫@里非常溫馨，沒有進(jìn)入尋常醫(yī)院那樣冷冰冰的恐懼感，醫(yī)務(wù)人員們對我像朋友談心一樣……”一名前來體檢的老客戶毫不吝嗇自己對市五院體檢中心的贊美。

市五院體檢中心主任劉建勇說：“能夠讓前來體檢的人員滿意而歸，能夠給我們留下中肯的評價(jià)，這是對我們工作最大的鼓勵?！睂w檢中心的服務(wù)管理，劉主任有自己“獨(dú)特”的理念。他要求中心醫(yī)務(wù)人員對待每一位前來體檢的客人做到“高看一眼”，也就是說用自己的熱情敬業(yè)和專業(yè)技術(shù)來關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。這不僅是對體檢者的一種友善，更是醫(yī)學(xué)中人文關(guān)懷的精準(zhǔn)表達(dá)。市五院體檢中心秉承了這一理念，將醫(yī)院“健康所系，性命相托”的使命牢記在心，為繼承和發(fā)揚(yáng)市五院人文特色的醫(yī)院模式增光添彩。

劉主任還表示，自從醫(yī)院開展6S精細(xì)化管理以來，體檢中心更是主動從細(xì)節(jié)入手，不斷探索改進(jìn)一些服務(wù)舉措。在體檢前與體檢單位反復(fù)溝通，制定人性化的健康體檢項(xiàng)目、優(yōu)化體檢流程、明確注意事項(xiàng)，使體檢者對本次體檢有非常清晰地了解，不會有無所適從、不知頭緒的感覺。入秋后天氣漸涼，體檢中心專門購置了加溫設(shè)備，用來對沾水棉簽、B超檢查用耦合劑進(jìn)行恒溫加熱，避免了體檢中的寒冷刺激。每個房間都有各種綠植，窗臺上是長壽花、地漏上是綠蘿和吊籃等，為暖心的體檢環(huán)境再營造出一抹亮麗的色彩。他們還購置了國內(nèi)最好的凈水機(jī)，時(shí)時(shí)刻刻想著為體檢人員送去一份真摯的關(guān)愛和祝福。體檢中心常接到客戶單位的邀請，組織醫(yī)院權(quán)威專家到學(xué)校、企事業(yè)單位開展健康知識講座，現(xiàn)場答疑解惑，深受大家的好評……這一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措都只為讓您擁有一場身心放松的健康之旅。