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許你一場身心放松的健康之旅――走進市五院體檢中心

在他們眼中，體檢質(zhì)量是體檢工作的生命線，絕不允許任何帶問號的結果從他們眼皮底下溜走。他們積極開展檢前的個體咨詢、體檢項目組合、檢后報告解讀和健康生活干預，并提供就醫(yī)綠色通道；他們千方百計提升服務質(zhì)量，提高受檢者對體檢工作的滿意度。每一份到達受檢者手中完整的體檢報告背后，都凝聚著他們和兄弟科室醫(yī)護人員的心血與汗水……

許你一場身心放松的健康之旅

――走進市五院體檢中心

每年的升學季，市五院體檢中心總會擠滿帶孩子前來體檢的人群，奔波于各樓層、各科室的學生及家長可謂“身心俱?！??！霸鯓幼畲笙薅鹊亟獬w檢人員的奔波之苦，如何給體檢人員帶來一次身心放松的體檢……一系列圍繞優(yōu)質(zhì)服務、客戶至上的問題及解決方案是市五院體檢中心從未停止的探索。

?上門開展體檢服務，這是市五院體檢中心多年來探索貫徹“優(yōu)質(zhì)服務、客戶至上”服務宗旨的具體體現(xiàn)之一。自九月中旬開始，為竭誠服務廣大學生，體檢中心通過請示醫(yī)院領導，協(xié)調(diào)相關科室，組建了一支經(jīng)驗豐富、責任心強、技術精湛的體檢隊伍，深入到匯龍、英才、職教中心等學校上門體檢。為確保體檢工作井然有序、高效暢通地進行，醫(yī)護人員們每天早上6點就開始工作了，工作期間經(jīng)常是幾個小時連口水都顧不上喝，要在規(guī)定的時間內(nèi)為一萬多人完成采血、心電圖、測量血壓等體檢項目，勞動強度可想而知，幾名負責聽診測血壓的醫(yī)務人員耳朵都被聽診器磨破了。即便是這樣，醫(yī)務人員臉上始終掛著微笑，從不叫苦叫累。

不少群眾說，來五院體檢中心查體有一種“賓至如歸”的感覺。整個體檢過程都有專門的導醫(yī)服務人員全程引導，并耐心解答客戶的問題，在量身定制查體套餐的同時盡量避免一些重復檢查?！拔抑悦磕甑轿逶后w檢，是因為這里非常溫馨，沒有進入尋常醫(yī)院那樣冷冰冰的恐懼感，醫(yī)務人員們對我像朋友談心一樣……”一名前來體檢的老客戶毫不吝嗇自己對市五院體檢中心的贊美。

市五院體檢中心主任劉建勇說：“能夠讓前來體檢的人員滿意而歸，能夠給我們留下中肯的評價，這是對我們工作最大的鼓勵?！睂w檢中心的服務管理，劉主任有自己“獨特”的理念。他要求中心醫(yī)務人員對待每一位前來體檢的客人做到“高看一眼”，也就是說用自己的熱情敬業(yè)和專業(yè)技術來關心人、愛護人、尊重人。這不僅是對體檢者的一種友善，更是醫(yī)學中人文關懷的精準表達。市五院體檢中心秉承了這一理念，將醫(yī)院“健康所系，性命相托”的使命牢記在心，為繼承和發(fā)揚市五院人文特色的醫(yī)院模式增光添彩。

劉主任還表示，自從醫(yī)院開展6S精細化管理以來，體檢中心更是主動從細節(jié)入手，不斷探索改進一些服務舉措。在體檢前與體檢單位反復溝通，制定人性化的健康體檢項目、優(yōu)化體檢流程、明確注意事項，使體檢者對本次體檢有非常清晰地了解，不會有無所適從、不知頭緒的感覺。入秋后天氣漸涼，體檢中心專門購置了加溫設備，用來對沾水棉簽、B超檢查用耦合劑進行恒溫加熱，避免了體檢中的寒冷刺激。每個房間都有各種綠植，窗臺上是長壽花、地漏上是綠蘿和吊籃等，為暖心的體檢環(huán)境再營造出一抹亮麗的色彩。他們還購置了國內(nèi)最好的凈水機，時時刻刻想著為體檢人員送去一份真摯的關愛和祝福。體檢中心常接到客戶單位的邀請，組織醫(yī)院權威專家到學校、企事業(yè)單位開展健康知識講座，現(xiàn)場答疑解惑，深受大家的好評……這一系列優(yōu)質(zhì)服務舉措都只為讓您擁有一場身心放松的健康之旅。